Chroma jest Drukarnią internetową - oznacza to, że produkty dostępne w sklepie
można zamówić tylko i wyłącznie korzystając ze strony
www.chroma.pl
Na stronie głównej nalezy wybrać interesujący produkt, następnie zamieścić pliki
graficzne.
System wskaże kolejne kroki. Informacje o etapie zamówienia( terminie realizacji,
płatności, i inne ) będą przesyłane na podany przez Państwa adres e-mail. Kurier
dostarczy paczkę.
Zamówienia można składać 24h/7dni.
Gwarantujemy krótkie terminy realizacji.
Zapewniamy najwyższą jakość.
Drukujemy na nowoczesnych maszynach wyposażonych w systemy kontrolujące.
Każda praca drukowana jest w technice offsetowej z wykorzystaniem technologii CTP.
Używamy wysokiej jakości papierów do druku.
Nowoczesny system informatyczny zapewnia klientom profesjonalną obsługę oraz zawsze
aktualne informacje.
Gwarantujemy niską cenę: robimy wszystko, aby cena była atrakcyjna.
Dzięki systemowi Chroma Online wiesz ile kosztuje zamówiony przez Ciebie produkt
nie ma niespodzianek.
Status zamówień jest widoczny w panelu klienta po zalogowaniu wybierając zakładkę
"Moje konto". W zakładce "Poczekalnia" zanajdują się zamówienia, które zostały zapisane
przez klienta, a do których nie wczytano żadnych plików lub\i nie dokonano wpłaty.
w zakładce "zamówienia", znajdują się zamówienia, które zostały przekazane przez
klienta do realizacji, są w trakcie weryfikacji, znajdują się już w procesie produkcji
lub mają status wysłanych. Przy każdym zamówieniu zanajduje się ikona określająca
status.
Zamówienie można usunać tylko wtedy, kiedy znajduje się ono w koszyku. Aby to zrobić
należy kliknąc przycisk "usuń" znajdujący sie przy danym zleceniu.
Drukarnia Internetowa Chroma Online realizuje zamówienia zgodnie z asortymentem
podanym na stronie. Zamówienia, których nie ma w asortymencie Drukarni Chroma Online,
można realizować poza sklepem przez naszych handlowców. Można tego dokonać uprzednio
wysyłając zapytanie ofertowe na adres info@chroma.pl lub ewelina@chroma.pl.
Zlecenia w systemie Chroma Online są odrzucane z kliku powodów: - niezgodność pliku
ze specyfikacją druku Drukarni Chroma Online,
- niezgodność pliku z danym zleceniem np. zlecenie jest na ulotkę A5 a plik to plakat
B1 lub zamówienie jest na katalog 16 stron a w pliku jest tylko 14 stron.
- została wybrana opcja „pełnej weryfikacji” i nie można poprawić pliku z powodu
jego specyfiki lub błędów w przygotowaniu pliku. (np. plik wgrany do systemu nie
jest plikiem źródłowym tylko wynikowym, brakuje czcionek lub obiektów z pliku źródłowego).
Uwaga! Przypominamy, że czas realizacji zlecenia jest liczony od momentu otrzymania
akceptacji danego pliku.
Nie ma takiej możliwości. Nie wgrywamy plików za klienta.
Nie ma takiej możliwości.
Wszelkie zapytania dotyczące wyceny produktów, należy wysyłać mailowo na adres:
info@chroma.pl lub ewelina@chroma.pl
Czas odpowiedzi zazwyczaj nie przekracza 1 dnia roboczego.
Drukarnia Chroma drukuje wszystkie materiały, które nie stoją w sprzeczności z polskim
prawem oraz są zgodne ze specyfikacją wydruku Drukarni Chroma. Specyfikację można
znaleźć pod tym adresem http://chroma.pl/pomoc.aspx
Tak. W każdym przypadku, jeśli format pliku różni się od formatu podanego na zleceniu,
skontaktuje się z Państwem nasz weryfikator, w celu ustalenia formatu docelowego
pliku. Uwaga! Taka operacja jest możliwa tylko, jeśli docelowy format pracy jest
mniejszy niż format zlecenia. W przypadku, gdy praca jest większa niż format na
zleceniu plik jest automatycznie odrzucany. (NIE DOCINAMY WIZYTÓWEK I DO FORMATU
MNIEJSZEGO NIŻ A6 - 105mm na 148mm)
Nie. Ulotki takie zostaną docięte do formatu zgodnego ze zleceniem, czyli A5! Podobnie
w innych tego typu przypadkach.
Przy sprawdzaniu podstawowym nie ma takiej możliwości.
Nie ma żadnej różnicy. To dwa określenia tego samego lakieru
Tak, ale tylko w przypadku plakatów A1 i B1. W innych przypadkach jest to niemożliwie.
Uwaga! Chęć zrezygnowania z pokrycia pracy lakierem należy zgłosić, na adres online@chroma.pl
przed przekazaniem zlecenia do realizacji. W temacie maila należy wpisać „nr zlecenia
- rezygnacja z lakieru offsetowego”. W treści maila należy podać dane kontaktowe.
Lakier wybiórczy to lakier nakładany na pracę tylko na wybranych obiektach. Elementy
pokryte tym lakierem są bardziej „błyszczące” niż pozostałe.
Normy i specyfikacja są podane na naszej stronie.pod tym adresem: http://chroma.pl/pomoc.aspx
Wybór cech produktu należy do klienta.
Na chwilę obecną nie wykonujemy projektów graficznych.
Generalnie przyjmujemy tylko komplet plików (dotyczy to wszystkich produktów) ze
względu na duże ryzyko pomyłek. Jeśli jednak jest to katalog i plik jest duży (np.
powyżej 350MB) dopuszczamy możliwość przesłania tylko stron poprawionych.
Spad drukarski - obszar druku, który wychodzi poza krawędź ostatecznej publikacji.
Spad gwarantuje, że obszar druku będzie dochodził do samej krawędzi po przycięciu
arkusza.
ZIP – jeden z najczęściej używanych formatów kompresji i archiwizacji danych na
platformie IBM PC, zwłaszcza w środowisku Microsoft Windows. Program do archiwizacji,
który spakuje nasze pliki do formatu zip można pobrać tu http://www.dobreprogramy.pl/WinZip,Program,Windows,12854.html
FTP (ang. File Transfer Protocol – Protokoł Transferu Plików) – protokół typu klient-serwer,
który umożliwia przesyłanie plików z i na serwer poprzez sieć TCP/IP. Protokół ten
jest zdefiniowany przez IETF w RFC 959.
W naszym przypadku określenie FTP oznacz również serwer plików, na który przerzucamy
pliki do zleceń
Drukarnia Chroma posiada dwa takie serwery: 1.FTP.CHROMA.PL ( tzw. stary FTP ) jest
on używany do przesyłania plików tylko i wyłącznie do zleceń niesystemowych (używa
on standardowego portu komunikacji o nr 23)
2.FTP2.CHROMA.PL:8021 ( tzw nowy FTP ) jest on uznany tylko i wyłącznie do zamówień
realizowanych a pomocą systemu Chroma Online
Proof jest to wydruk podglądowy dla klienta na specjalnym papierze proofowym.
Proof robi się po to, aby porównać kolorystykę zadaną w pliku z kolorami, które
zostaną wydrukowane na pracy końcowej. Zgodność kolorów pomiędzy profem a wydrukiem
końcowym wynosi 95%.
Nie drukujemy tylko proofy cyfrowe.
Tak na specjalne życzenie klienta, jednak w sklepie nie ma możliwości zamówienia
ozalidów.
Proofy wysyłane są przesyłką kurierską.
Koszty przesyłki są wliczone w cenę proofa.
Dokonujemy jedynie korekt technicznych, (jeśli to możliwe np: usunięcie profilu,
dodanie spadów, zamiana czcionek na krzywe). W żadnym wypadku nie dokonujemy korekty
treści.
Nie. Obsługujemy tylko Polskich klientów przez system Chroma Online.
Jeśli pomimo wgrania pliku nie widzą Państwo przy zleceniu pliku do wgrania to:
1.Plik został wgrany na FTP poprawnie, jednak nie został powiązany ze zleceniem
(opis prawidłowego powiązani plików ze zleceniem jest dostępny tutaj http://chroma.pl/pomoc_pierwsze.aspx#wgranie_pliku
) 2.Konfiguracja klienta FTP jest niepoprawna ( najczęstszą pomyłką jest podanie
starego adresu ftp, poprawny adres to: ftp2.chroma.pl:8021).
- 4/4 oznacza ulotkę obustronnie drukowaną w pełnej kolorystyce ( tzn. 4 składowe
palety CMYK na obu stronach).
- 4/1 jest określeniem ulotki dwustronnej, przy czym strona 1 jest w pełnej kolorystyce
a strona 2 posiada tylko jedną składową palety CMYK np. Yellow lub Black.
- 4/0 oznacza ulotkę jednostronną.
Papier firmowy możemy wydrukować w kolorystyce innej niż CMYK np. w palecie PANTONE
lub HKS.
W tym przypadku 3/0 może oznaczać zastosowanie na papierze 3 różnych kolorów np.
PANTONE 287c, PANTONE 311c, oraz HKS 15e. Prace drukowane w palecie innej niż CMYK
są droższe.
Nie ma takiej możliwości. Nie archiwizujemy danych przesyłanych przez klientów do
zleceń.
Termin realizacji jest liczony od momentu akceptacji przez nas plików.
Jeśli akceptacja pliku jest do godziny 16:00 danego dnia, to ten dzień jest liczony
do terminu realizacji zlecenia.
Jesli akceptacja danego pliku była po godzine 16 to termin realizacji jest liczony
od nastepnego dnia roboczego.
Terminy realizacji zlecenia są podane na stronie przy danym produkcie i w pliku
pomocy. Informacja o terminie wysyłki gotowego produktu jest wysyłana do klienta
automatycznie po zaakceptowaniu przez weryfikatora plików do danego zlecenia. Jest
ona również dostępna w panelu klienta w zakladace "zmówienia" pod przyciskiem szczegóły.
Uwaga! Jeśli wybrali Państwo płatność za pomocą przelewu, proces weryfikacji możemy
rozpocząć dopiero po otrzymaniu potwierdzenia z platnosci.pl.
Jeżeli Państwo dokonali przelewu poza systemem platnosci.pl, proces weryfikacji
możemy rozpocząć dopiero po otrzymaniu przez nas potwierdzenia przelewu bankowego
(mail, fax) i poprawnym zweryfikowaniu wpłaty przez naszą księgowość.
Terminy realizacji są podane stronie serwisu Chroma Online Trzymamy się tych terminów
i nie ma możliwości ich przyspieszenia w żaden sposób!
Tak. Można tego dokonać przesyłając mail na online@chroma.pl. W tytule maila wpisujemy
„Zmiana hasła dostępowego”, w treści maila należy podać nazwę firmy, dane kontaktowe,login,
nowe hasło.
Hasło można odzyskać korzystając z naszego systemu przypominania dostępnego na stronie.
Nie. Hasło generowane jest automatyczne i żaden z pracowników Drukarni Chroma nie
zna haseł dostępowych klientów.
Korzystamy z usług firmy GLS, DPD, Schencker, a także z własnego transportu.
Tak. Cena za zlecenie, w tym przypadku nie ulegnie zmianie. Uwaga! Chęć odbioru
osobistego paczki należy zgłosić zaraz po przekazaniu zamówienia do realizacji.
Można to zrobić telefoniczne pod nr 0684772194/0684772195. W rozmowie z konsultantem\weryfikatorem
należy podać nr zamówienia. Zrealizowane zmówienie można odebrać w naszej siedzibie
do godziny 16:00 tylko w dni robocze po uprzednim potwierdzeniu telefonicznym odbioru.
Domyślnym adresem wysyłki jest adres wysyłki, który podaje się przy rejestracji
w systemie CHROMA ONLINE. Adres ten moźna zamienić dla poczególnego zamówienia w
zakłdace "Poczekalnia"bedzie on w tedy zmieniona tylko dla danego zlecenia (adres
domyślny wpisany przy rejstracji zostanie bez zmian)
Tak. Można tego dokonać w PANELU KLIENTA edytując wpis przy danym zleceniu. Uwaga!
W przypadku, kiedy dane osoby odbierającej paczkę są inne, niż dane osoby wpisanej
przy rejestracji konta faktura będzie automatyczne wysłana na adres domyślny wysyłki
podany przy rejestracji.
Tak adres ten wpisuje się przy rejstracji konta. Adres ten można wyedytować w panelu
klienta w zakładce "Moje dane".
Nie ma takiej możliwości.
Nie. Wszystkie paczki są dostarczane w dniach roboczych. Czyli jeśli wyślemy paczkę
w piątek to będzie ona dostarczona w poniedziałek.
Ta sama zasada obowiązuje w dni świąteczne i wolne od pracy
Tak. Zamówienie musi mieć ten sam adres co adres do faktury. Czas realizacji musi
przypadać na piątek lub czwartek, jeśli piątek jest dniem wolnym. Waga zamówienia
poniżej 600 kg.
Drukujemy w technice offsetowej z wykorzystaniem systemów ctp ( Computer to Plate)
Poniżej wykaz maszyn i oprogramowania:
CTP Maszyny : 2x SCREEN PLATERITE 8800Z Oprogramowanie:SCREEN HQRIP 510PC wersja
8.1
komputery klasy PC i MAC
Szybkie synchroniczne łącze internetowe
Epson Stylus Pro 9600 Proofer
Epson Stylus Pro 7880 Proofer
DTP Ultra High Resolutions Scanner Epson 4990
Oprogramowanie:
Adobe CS5, Corel Draw X5, Pitstop 9.0, Efi Color Proof
2 Maszyny KOMORI LITHRONE S40 - 5 kolorów + lakier, format B1
2 Maszyny KOMORI LITHRONE S40 - 4 kolory + lakier, format B1
Heidelberg Printmaster GTO 52 - 2 kolory, format B3
Heidelberg GTO 46 - 1 kolor, format A3+
Introligatornia
Falcerki: HORIZON AFC 744 AKT (B1) i AFC 546 (B2), MBO (A1)
Sklejarki do książek: Horizon BQ-270
Linie do broszur: Horizon STichliner 5500 - 30 półek
Sheridan - 6 stacji, Horizon MC-80
Maszyna do foliowania na gorąco: DERYA (B1)
Gilotyny: Perfecta 132
Maszyny do wykrawania: Imperia (B1) i KAMA - TS74 (B2)
Automat do oprawy w spiralę
Lakierowanie UV metodą sitodruku, całościowo lub selektywnie.
Płatności za zamówienia w systemie Chroma Online są obsługiwane przez serwis PLATNOSCI.PL
Jeśli Państwa bank nie występuje na liście w serwisie PLATNOSCI.PL, to wpłaty można
dokonać przez swój bank na konto PayU. W tytule wplaty nalezy wpisac nr zlecenia
Dane podane na stronie. Wówczas potwierdzenie wpłaty należy przesłać do nas na adres
online@chroma.pl lub faxem na nr 068 477 21 04
W przypadku zleceń dokonywanych za pomocą systemu Chroma Online nie ma takiej możliwości.
Wyłącznie dla Szkół, Uczelni, Urzędów, jednostek Administracji Publicznej.
Aby skorzystać z tej formy płatności należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta
przed złożeniem zamówienia (68) 477 21 00
Jeśli została wybrana płatnosć "za pobraniem" to faktura zostanie wysłana razem
z paczką.
Jeśli została wybrana płatność przelewem a imię i nazwisko osoby odbierającej oraz
firma są takie same jak dane do faktury to faktura wysyłana jest automatycznie w
paczce na adres dostawy.
Jeśli została wybrana płatność przelewem a imię i nazwisko osoby odbierającej oraz
firma są różne to faktura zostanie wysłana pocztą na adres wpisany w polu danych
do faktury.
Jeśli klient otrzymał proof, to kwota zwracana za zamówienie anulowane będzie pomniejszona
o koszt proofa.
Nie ma takiej możliwości.
Katalog najlepiej przesłać do nas w jednym pliku PDF!
Plik powinien zawierać pojedyncze strony!(w żadnym wypadku składki)
Jeśli strony nie są numerowane (nie posiadają paginacji) to powinny być ponumerowane
poza liniami cięcia.
Strony powinny być poukładane w pliku strona po stronie (tzn. 1 strona okładki 2
strona okładki, 1 strona środków, kolejna strona środków (…) ostania strona środka,
przedostatnia strona okładki i ostatnia strona okładki).
Praca powinna:
- być wyśrodkowana
- zawierać spady oraz linie cięcia.
- powinna być przygotowana w kolorystyce CMYK, bez dodatkowych kolorów (np. PANTONE)
- wszystkie czcionki powinny być zamienione na krzywe, a profile kolorystyczne usunięte.
- obiekty graficzne przygotowane w rozdzielczości 350 dpi
Praca powinna:
- być wyśrodkowana na stronie
- zawierać spady oraz linie cięcia.
- powinna być przygotowana w kolorystyce CMYK, bez dodatkowych kolorów (np. PANTONE)
- wszystkie czcionki powinny być zamienione na krzywe, a profile kolorystyczne usunięte.
Ulotki składane A4 do dl, A3 do A4 Powinny zawierać dwie strony z już złożonymi
poszczególnymi elementami, ( np. ulotka składana A3 do A4 powinna mieć dwie trony
formatu A3, ulotka A4 do dl powinna zawierać dwie strony A4 z już ułożonymi poprawnie
poszczególnymi elementami dl).
Schemat z wymiarami jest dostępny na naszej stronie pod tym adresem: http://chroma.pl/pomoc.aspx
Praca powinna:
- być wyśrodkowana
- zawierać spady oraz linie cięcia.
- powinna być przygotowana w kolorystyce CMYK, bez dodatkowych kolorów (np. PANTONE)
- wszystkie czcionki powinny być zamienione na krzywe, a profile kolorystyczne usunięte.
Teczka powinna być do nas przesłana najlepiej w formacie PDF na stronie 1 pliku
PDF powinna się znajdować tylko sama praca na stronie drugiej praca z nałożonym
odpowiednim wykrojnikiem "Standard" lub "Standard+" w zależności od zlecenia ( wzór
wykrojników można pobrać tu: http://chroma.pl/druk/Teczki
)
Strona 3 powinna zawierać lakier, jeśli teczka jest lakierowana (lakier to 100%
apli – jednego koloru składowego najlepiej czarny)
Należy zaznaczyć przy tworzeniu zlecenia ikonę "kalendarz trójdzielny", wzornik
zamawiać należy standardowo poprzez ikonę produktu. Produkty te będą dołączone do
pierwszego zakończonego zamówienia.
Uwaga!!! Kalendarz i Wzornik nie będzie dołączony do zamówień na PLAKATY,WIZYTÓWKI,
KALENDARZYKI LISTKOWE
Pracujemy od poniedziałku do piątku.
Biuro Drukarni Chroma (dział handlowy i wyceny)
8:00 - 16:00
Kontakt
Biuro 068 477 21 00
Wyceny ewelina@chroma.pl
Dział DTP (skład komputerowy, weryfikacja, obsługa systemu Chroma Online)
Weryfikacja
6:00- 22:00
068 477 21 00
068 477 21 93
068 477 21 95
068 477 21 97
068 477 21 99
online@chroma.pl
Siedziba firmy
Drukarnia Chroma Krzysztof Raczkowski
ul. Przemysłowa 5
68-200 Żary